Installation et Configuration

Onglet Retours

Présentation

Le plugin Mondial Relay – InPost pour WordPress permet à vos clients de retourner leurs commandes via un Point Relais® ou un Locker. La gestion des retours s’active depuis l’onglet Retours du plugin et génère, commande par commande, une étiquette d’expédition retour prête à imprimer.

Deux modes de retour sont disponibles selon votre type de compte Mondial Relay :

Compte CC (offre Start / SME) : le colis est déposé par votre client dans un Point Relais® ou Locker de son choix, puis acheminé vers le Point Relais® / Locker que vous aurez défini dans l’onglet Retours (mode 24R).
Compte non-CC : le colis est expédié directement à votre adresse boutique (mode LCC). Aucun point de retrait à configurer.

1. Accéder à l’onglet Retours

Dans votre tableau de bord WordPress, cliquez sur Mondial Relay – InPost dans le menu latéral, puis sur l’onglet Retours.

Naviguer vers l'onglet Retours — Cliquez sur l’onglet « Retours » dans la barre de navigation du plugin.

2. Configurer l’onglet Retours

Onglet Retours du plugin — L’onglet Retours avec ses options de configuration.

1 Gérer vos retours avec Mondial Relay : cochez cette case pour activer la fonctionnalité de retour. Une fois activée, un bouton de création d’étiquette retour apparaîtra sur chaque fiche commande. Nécessite que vos identifiants API v2 soient renseignés dans l’onglet Compte.
2 Point de retrait préféré pour vos retours (comptes CC uniquement) : sélectionnez le Point Relais® ou Locker vers lequel vos clients renverront leurs colis. Cliquez sur « Choisir un Point Relais® / Locker » pour ouvrir la carte de sélection.
3 Enregistrer les changements : cliquez sur ce bouton pour sauvegarder votre configuration.

3. Créer une étiquette retour depuis une commande

Une fois la fonctionnalité activée, une section Retour Mondial Relay apparaît en bas de chaque fiche commande WooCommerce, qu’elle ait été expédiée via Mondial Relay ou non.

Section Retour dans la fiche commande — La section Retour Mondial Relay dans la fiche d’une commande WooCommerce.

1 Retour Mondial Relay : titre de la section retour.
2 Poids du colis retourné : poids en grammes. La valeur est pré-remplie depuis le poids enregistré lors de la création de l’expédition sortante (ou 100 g par défaut si absent).
3 Création d’une étiquette retour : cliquez pour générer l’étiquette via l’API Mondial Relay. Une fois créée, des boutons de téléchargement (10×15, A4, A5) et un lien de suivi Connect apparaissent à la place du formulaire.

Erreurs possibles

Erreur 10056 : le Point Relais® / Locker de retour configuré est fermé ou indisponible. Retournez dans l’onglet Retours pour en choisir un autre.
Erreur 10024 : le mode LCC (livraison à domicile, comptes non-CC) est refusé par l’API. Contactez votre commercial Mondial Relay pour vérifier votre offre.